Kısaca
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- Arızalı, hasarlı, eksik ya da yanlış ürünü 14 günü beklemeden bildirebilirsiniz.
- İade kargo ücretini İLİMERA öder; ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla alıcı ödemeli gönderirsiniz.
- Para iadesi, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize yapılır.
- Henüz kargoya verilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.
İade nasıl yapılır?
- 1. Talep oluşturun: İade ve İptal Talebi sayfasında sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizi bulun; iade edeceğiniz ürünleri, adetleri ve iade sebebini seçin. Siparişinizi havale/EFT ile ödediyseniz para iadesi için hesap sahibinin adını ve IBAN’ı da yazın.
- 2. Talebiniz incelenir: Ekibimiz talebinizi inceler ve sonucu e-postayla bildirir. Onay e-postasında gönderim adresi ve talimatlar yer alır.
- 3. Ürünü gönderin: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde Davraz Mah. 104. Cadde No:44-A Kat:2 Ofis:13/1, Merkez / ISPARTA, 32300 Türkiye adresine gönderin. Paketin içine ya da üzerine talep numaranızı (örneğin IADE-ILM-1234-1) yazın.
- 4. Kontrol ve para iadesi: Ürün bize ulaşınca kontrol edilir ve para iadesi yapılır. Her adımda e-postayla bilgilendirilirsiniz.
İade sebebiniz “Vazgeçtim” ise talebi teslimden itibaren 14 gün içinde oluşturmanız gerekir. Arızalı, hasarlı, eksik ya da yanlış üründe bu süre aranmaz.
Ürün cihazınızla ya da projenizle uyumlu değilse iade etmeden önce teknik ekibimize danışabilirsiniz; sorun çoğu zaman bir ayar ya da bağlantı değişikliğiyle çözülebilir.
İade kargosu
- İade için anlaşmalı bir kargo firmamız yoktur; ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla alıcı ödemeli gönderebilirsiniz. Kargo ücretini İLİMERA öder.
- Gönderim adresi: İLİMERA TEKNOLOJİ YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ (İade), Davraz Mah. 104. Cadde No:44-A Kat:2 Ofis:13/1, Merkez / ISPARTA, 32300 Türkiye. Telefon: +90 (542) 549 85 27
- Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Mümkünse kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.
- Kargo ücretini kendiniz ödediyseniz ödeme belgesini e-postayla bize iletin; ücret para iadenize eklenir.
Para iadesi
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ödediğiniz tutar, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kartla ödemelerde tutar, PayTR üzerinden ödemede kullandığınız karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale/EFT ile ödemelerde tutar, iade talebinde bildirdiğiniz banka hesabına gönderilir.
- Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınız sürece oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki kullanımdan doğan hasar ya da değer kaybı (kırılma, sıvı teması, hatalı besleme, lehim gibi fiziksel müdahale, eksik parça) iade tutarından düşülebilir; bu durumda size gerekçesiyle bilgi verilir.
- Para iadesi yapıldığında e-postayla bilgilendirilirsiniz.
Sipariş iptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse İade ve İptal Talebi sayfasından iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- Ekibimiz siparişin durumunu kontrol eder ve iptali e-postayla onaylar. Ödediğiniz tutar, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
- Siparişiniz o sırada kargoya verilmişse ekibimiz sizi bilgilendirir; ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda da iade kargo ücretini İLİMERA öder.
- Havale/EFT ile verdiğiniz ve ödemesini yapmadığınız sipariş 3 gün sonra kendiliğinden iptal olur; ayrıca talep oluşturmanız gerekmez.
Arızalı, hasarlı ya da eksik ürün
- Paket teslimatta hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletin.
- Ürün arızalı, hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklıysa İade ve İptal Talebi sayfasından ilgili sebebi seçerek bize bildirin ve sorunu açıklama alanına kısaca yazın. Gerekirse ekibimiz sizden fotoğraf ister.
- Bu durumda 14 günlük süre aranmaz. Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız eşiyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.
- Tüm ürünlerimiz için 2 yıl garantimiz bulunmaktadır; garanti kapsamında teknik destek ve arıza giderme ücretsizdir.
İade alınamayan ürünler
- İsteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (size özel üretilen, özel yazılım yüklenen ya da projenize göre yapılandırılan cihaz ve kartlar) cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Bu ürünlerde de arıza ve ayıp durumunda garanti ve ayıplı mal hakları geçerlidir.
- Katalogdaki standart ürünlerimizde (saha cihazları, geliştirme kartları, antenler ve adaptörler) iade hakkı geçerlidir.
Kurumsal siparişler
Şirket adına kurumsal faturayla verilen siparişlerde de aynı iade ve iptal süreci uygulanır. Vergi mevzuatı gereği iade edilen ürün için şirketinizin iade faturası düzenlemesi gerekebilir; ekibimiz iade onayında sizi bilgilendirir.
Bize ulaşın
- Telefon: +90 (542) 549 85 27
- E-posta: [email protected]
- Adres: Davraz Mah. 104. Cadde No:44-A Kat:2 Ofis:13/1, Merkez / ISPARTA, 32300 Türkiye
Sorularınızda talep ya da sipariş numaranızı belirtmeniz işimizi hızlandırır.